きんたさん、マーニさん、皆様。最近しつこくお邪魔しているあるるです。
別スレッドでも書きましたが某手配会社で希望のホテルを押さえていただいて一安心しています。が、手配旅行は初めてなので不安も多いです。

で、またまた質問で申し訳ないのですが、みなさんのご贔屓の会社はすぐに返事をくれますか？　すぐ来た方が安心でしょうか？　もちろん人それぞれ、会社それぞれ、お休みもあるでしょうしケースバイケースなのでしょうが、顔が見えない取引なので不安も多いです。

実は今回お願いしようとしている会社は３社目なんです。１社目はバリの会社で１ヶ月ほど前に、２社目と３社目は中１日で見積もりをお願いしました。
１社目は未だに返事が来ません。これは問題外ですよね。ＨＰもよく見るとかなり前に更新が止まっていました。
２社目は３日後に見積もり結果が来ました。３社目は夜メールした次の日の朝にとりあえず条件の確認と見積もり、その２時間後にホテルも押さえた旨が届きました。つまり２社目より３社目の方が先にRESが来てホテルも確約されたわけです。

このまま３社目でお願いすることになると思いますが、皆さんは何を基準に手配会社を選ばれているのか気になって書かせていただきました。よろしくお願いいたします。

あと３社目の方がメールで書かれていたのですが、バリは手配と個人旅行が多いとか。大手旅行会社等の主催旅行はユーザのニーズに合っていないのかも、とのことでした。確かにハシゴする私たちの様な場合は選択肢が少ないので、本当にそう思います。

あるるさん、こんにちは！
（返事初めて書きますよね？）
今日も現地代理店の方とお話をしたのですが、メールの返事が遅すぎるは論外ですが、
なにも早いだけが、いいとは限りません。
現地でトラブルに巻き込まれたときに、ちゃんと対応してくれるかどうか？
旅行会社の保険等？に（会社が）、ちゃんと入ってるかどうか・・

旅慣れた方は、ただ安いだけの会社を選んでも問題無いですが
いざというときに、何らかの応対をしてくれるかどうか・・・・
その辺も考慮しないといけません。
ワタクシも今回、突然の予定変更にもすばやく対応してくれ、しかも、日本語で応対可！・・・助かりました。

あと・・・現地係員がやたらとバックマージン欲しさに土産物屋を強要するとか
チップを求めるとか・・・
そういう、ガイド教育のしっかりした会社もあるんですよ・・

このまえ、バリの空港で、現地係員の方といっしょに、空港の出口でゲストのおで迎えするところを待たせていただきました。
旅行関係の人になったみたいで不思議な気持ちでした！

きんたさん、はじめまして！　お世話になっております。管理人の方に書き込んでもらうと感動です　(^^;。まだバリなんですよね？　羨ましいです。

トラブル時の応対や保険ですか。なるほど。トラブルは行く前には分からないので難しいですね。それこそネットを駆使して評判集めをした方が良いのでしょうか。正直な話、きんたさんが今回お願いしているところが知りたいくらいです　(^^;;;。

お願いしようと思っているところは、初バリで“？”だらけの私のマヌケな質問にも迅速に的確に答えていただけるので、今までの主催旅行のそっけない応対はなんだったの？と思っている今日この頃です。
手配会社選びはせっかくの旅行が台無しになるか、最高の思い出になるかにもかかわる大事なポイントだと感じてきました。見る目を付けていきたいと思います。

土産物屋のマージンは大手の主催旅行でもあるみたいですね。大手でもすべての国に出店しているわけではないし、現地の会社と提携してやっているから質もマチマチなのかも知れませんが、信じられないお店に連れて行かれることもしばしば。お国の事情なのでしょうか。
こちらのズバ！感でもホテルの人が変な？お店に連れて行きたがるような話を拝見しました。気を付けます．．．。

たーさんといいます。
あるるさん、また乗り入れ失礼します。
きんたさん、はじめまして。本当にこのHP役立っています。きんたさん、マーニさん心から感謝します。

シビアな話なので私も経験＆相談です。
今回も前回も某分厚い月刊旅行誌で気に入った内容に片っ端から電話しました。

まず前回の経験はツアーだったのでたぶん主催旅行扱いでした。
ホテルの組み合せは意外なほどよく全体としてはとても満足してます。朝食はしつこくブッフェスタイイルかと確認したのに違ってました（内容はよかったけど）。延泊希望だったが日本ではNGだったのであきらめていたら、現地係員（きっと現地の別会社に委託している）に相談したらあっさり２泊延長できました。ただ帰りの便のチェクインがなかなかできずきもを冷しました。現地の人を信用できるかもポイントだなと思いました。追加料金払う時はいちおう延泊した人の連絡先と領収書は押さえました。当然現地で勝手にやったことなので日本の旅行会社はあずかりしらないということだと思います。

今回は、「大きな夢」の企画で（察して下さい）月刊旅行誌にないパターンですが手配してくれました。主催か手配か気になったのですが確認の電話をしたら「手配だがパターンにないものなので、主催と同等の取扱いをしますので心配しないで下さい。」といって申込み書には主催旅行規約が添付されてきました。
ほんとに同じ扱いなのでしょうか？心配です。

旅なれた方ならここらへんの感覚はあるのかもしれませんが数回程度のしかもパッケージツアー中心の人には注意しなければいけないことがみえてきません。

他の点も含め何かアドバイスがあれば教えて下さい。

あるるさん、たーさん、はじめまして！
きんたさん、こんにちは！

私の場合、旅行って出発の何ヶ月も前からスタートだと思っています。
いろいろ企画したり、悩んだり、楽しいですよね。

去年、某分厚い旅行雑誌（笑）で何軒か問い合わせをしたんですが、
1軒目の内容が料金的に魅力だったので、早速予約をお願いして、
住所・氏名・電話番号等を告げ、書類が送られてくるのを待っていたんです。
ところが、2日くらいたって、急にホテルを変更したくなって、
もう一度電話して、変更してもらおうと思ったら、
なんと、「お客様の名前では予約が入っていません」と言うではありませんか！
きちんと担当者名を覚えていたので、確かに予約した旨を告げると、
しばらーく待たされた後に、「申し訳ありません・・・」との回答。
しかも、その日のフライトはその間に満席になってしまっていたのです(悲)
どうも最初の電話の相手がちゃんと予約手続きをしてなかったんですね。
そういえば、電話の応対もてきぱきとした感じではなく、どっちかっていうとぼんやりしてました。

もちろん腹を立てた私は、「じゃ、もういいです」と断って、
第2候補だった会社に早速電話しました。
そちらのほうは、電話の応対がすばらしく、はきはきしているし、
とても好感がもてました。

結局、2社目の手配でバリにいってきました。
そして今年は、雑誌は一切見ずにその同じ会社に直接電話して
手配していただきました。

それで、思ったこと。電話やメールの応対ぶりは大事。
社員教育の行き届いた会社はやっぱりしっかりしてますね。
諸事情でレスポンスが遅くなる場合でも、
すぐにはご回答できませんが、必ずお返事致します。と一言メールをくれますし、安心して任せられます。

近頃はメールでやり取りできるので、
ホテルのこととかいろいろ聞いてみて、
親切に応対してくれるかもポイントですよね。
予約、書類送付、手配、日程表送付っていう事務的なことだけじゃなくて、
情報提供もしてくれるかって大きいかも。

土産物屋のマージンの話ですが、
超怪しい店とか、べらぼうに高い店に連れて行かれたら困りますけど、もしもお目当ての店が既に決まっているわけじゃなかったら、
連れて行ってもらうのもひとつの手だと思いますよ。
今まで、何回か連れていかれましたが(^^;
品質が劣るとか、高すぎるとか、そういうことはありませんでした。
マージンをもらっているんでしょうけど、
単に知り合いの店で買ってやってくれ〜みたいなところもあるんじゃないかと思います。
逆に情報誌とか見て、期待まんまんで行ったお店が余り良くなかったりもすることありますし、、、

みなさま、こんにちは！

この問題の奥深さは、最近自分たちも、わかりかけたばかりです。
いろんな形態、パターンがあるのですが、帰国したら、わかりやすく時間をかけて説明できると思います。

たーさん、きんたさん、こんばんわ。balicatさん、初めまして。情報をありがとうございます。

つい先ほど出先から帰ってきてボケた頭で見たら、「あるるさんの．．．」というタイトルのスレッドがあってびっくりして元記事慌てて探しました。良かった、とんでもない波紋広げてなくて　(^^;。

たーさん。私の場合、某分厚い月刊誌（！）はもちろん見ますが今回はネットで検索したところに連絡取ってみました。某誌に載ってる会社かどうかは一応気にはなりますが、皆さんの意見を拝見するとあまり関係ないようですね。今回はオリジナルな行程になってしまったので最初から見てもしょうがないかな、と思っていました。
それよりも主催と手配の違いって重要なんでしょうか。今回は主催になっているみたいなんですが．．．。

balicatさん。予約が入ってなかったというのはショックですね。人間ですから間違いもあるでしょうが、その後のフォローをどこまでやってくれるかも気になるところです。
お土産屋さんは、私もけっこうノリで行ってしまう方です。まさか命までは取られないだろうということで。無謀な気もしますが　(^^;。
バリのお店もそういうノリでOKであれば、欲しいモノが売っているお店に連れて行ってもらおうかと思っています。

きんたさん。きんたさんでさえ奥が深いと感じる問題なのですね。私みたいな初心者は悩むわけですね。
この問題はバリに限ったことではないので、どこへ行くにも気を付けようと思います。ご説明していただけるのですね。よろしくお願いします。

あるるさん、ご活躍ですね。

お問合わせの主催と手配の違いですが、以下のHPで＜「主催旅行契約」「手配旅行契約」「企画手配旅行契約」の違いは？＞にて確認してみて下さい。業界の協会のHPのようです。
www.jata-net.or.jp/jatainfo/sodan/2_2_frame.htm

私が意識していることは一般論ですが以下の点です。御参考まで。

応対のよいところの方が信頼おける。
（ホテルの相談をもちかけてきちんとした情報がとれる等）

業界の会員になっている。登録免許をもっているか確認する。

月刊誌で確認する。
意味は広告を出せる余力がある（その分高いのかな？）広告を出す自信がある、月刊誌から信頼をおかれている。（掲載拒否になっていない）。あとはこんなツアーもあるのかというパラパラみる楽しみ。

案内や約款については気になるところはおっくうがらず問い合わせをしてその内容を残しておく。

他にも私のような初心者向けのノウハウがある方は是非教えて欲しいです。