こんにちは、今週の土曜日に渡バリを控えたmaronです。
1ヶ月ほど前からCIBのズバ感！やこちらのBBSでいろいろ相談させていただいた結果、カユマニス・ウブド3泊＆ヌサドゥアビーチホテル（パレススイート！）に3泊します。

出発まで一週間を控え、最終確認やリクエストのためにカユ・ウブドにメールをしているのですが、もう3日待っても返事がありません。これまでも何度か連絡を取り合っているのですが（日本語）、こんなこと初めてです。
昨日だったかBBSに同じようなカキコがあり、英語のメールなら他のスタッフさんも対応が出来るからレスが早いかもしれないとのことで、早速英文でメールを再送してみたのですが、それも返事無しxxx

9月にカユ・ヌサがオープンし、そちらにてんやわんやなんでしょうか？
マーニさまの先日のカユ・ヌサレポートでも、これまでカユ・ウブドにおられた腕利きのメインシェフさんが、カユ・ヌサへ異動していたとか・・・。それだけでもショックなのに、シェフだけでなく他にも優秀なスタッフさんがカユ・ウブドから引き抜かれていたらと想像すると、これまでの期待が大きかっただけにちょっと心配になってきました。
とりあえず、今日もう一度再送してみようと思いますが、C/Oカユ・ヌサでメールしたほうが早かったりして？
とにかくへこんで、思わずカキコしてしまいました。ごめんなさい。

maronさん、こんにちは。

なにかトラブルがあったかな？

英文メールですが、中に日本語を一つも入れないで送ってみてください。
少しでも日本語が書いてあったら、他のスタッフは、返事を書かないと思うので。

昨日の時点で、こちらにカユマニスからのメールが届いているので、もう一度やってみてもらえますか？

maronさん、こんにちは。基本的に、ウブドからヌサ・ドゥアに移動したスタッフはほんのごくわずかで（ヌサ・ドゥアはほとんどが新規採用）、ほとんどのスタッフがウブドに残ってます。またメインシェフさんは移動したものの両ホテルを監督していて、ウブドのメインシェフとも緊密に連絡をとりあっているので、ヌサができたんでウブドがだめ、という心配はないと思いますよ。

maronさん、はじめまして。

実は私も同じ経験を　別のホテルでしたばっかりですので一言。

ホテルダイレクトに予約を入れていて、順調に行っていたのですが、途中変更を依頼したときから　１週間経っても返事が来なくなりました。
その間　「無事に届いているのか」「何故返事をくれないのか」の催促メールを３回も書いたのに　無視されたので、、、
私は　クレームレターを　書きました。
GHMグループのロンドン本社と日本支社、インドネシア支社宛に。
すぐに、フロントマネージャーからお詫びと担当者の変更のメールが届き、その後は　とてもスムーズです。(どこのホテルかわかっちゃいましたねっ＾＾）

どうしても　不都合があるのなら　ちゃんとクレームレターを書いたほうがいいと思いますよ。　それなりのホテルにはそれなりの対応をしてほしいですものね。

返事くるといいですね、　楽しいご旅行を！

こんにちはmaronさん、みなさん。。
私も先日こちらに投稿させて頂いたちーこっぴです。
私もカユマニスに3度メールを送りましたが、いまだに
返事が来ていません・・・最初に送ってもう10日程たった
と思います。

書き込みしてくださった方が英文で送ると返事が早いとアドバイスくれたので、英文で送ってみましたが2日たっても返事がありません。
こっちのＰＣが悪いのかとも考えたのですが、他のメールは
届くので？？？

スタッフもいい方ばかりとズバ感にあったので何かあったのか
とちょっと心配になったりもしています。。。

全文英語のメールだったんですが・・・
しかし、めげずに今日の午後にもう一度<RESEND & URGENT>で送信したところ、カユ・ウブドのSales & Marketingの●ayuさんとおっしゃるかたから、replyがきました。
しっかり、私の確認したかった6つの点につき、明確に回答されていてほっとしました。
しかし、ズバ感！などにも何度か登場していた、カユ・ウブドのめちゃめちゃ頼りがいのある日本人スタッフさんは退職されたと書いてありました。また、カユ・ヌサには日本人スタッフさんがおられるので、何か助けが必要なときはその方がヘルプしてくれるという体制だ、とも書いてありました。

＞きんたさん＆マーニさん：
イジケモードから救ってくださってありがとうございました！

＞kellyさん：
私もホテルへダイレクトに予約を入れたんですよぉ。
とりあえず連絡が取れて全て確認できたので、今回は見逃そうと思います。
でも、滞在中何か？？？があれば、そのときはそのときかな。。そうならないことを祈るばかりです。
アドバイスありがとうございました。

＞ちーこっぴさん：
そんなわけで、今日の午後送信したメールに対する返信が、夕刻にはありましたので、もう一度トライしてはいかがでしょう？
カユ・ヌサにもコピーを入れておくといいかもしれませんね。
アドレス・・・　gronusadua@kauymanis.com
日本人スタッフ・・・　Nanaseさん
です。

maronさん、みなさんこんばんわ(*^▽^*)
良かったですねお返事来て＼(o⌒∇⌒o)/

そうなんですか？・・・日本人スタッフの方退職されたんですね。
それはちと不安・・・英語がまるっきりだめなので・・・

でも英文のメールも返って来なかったのには？ですね・・・
いずれにせよ良かったですね。アドバイスありがとうございました。

土曜日出発ですね。楽しい旅行になるといいですね(^▽^)/
ではお気をつけてイッテラッシャイ(^▽^)/

maronさん、返事が来て良かったですね。

クレームレターは　書かずに済めばその方がいいに決まってます。
書くほうも　嫌な思いをしますし、せっかくの旅行にケチがついちゃいますものね。
きっと、ホテルの方にも何か事情があったのでしょう。見逃してあげてください♪

是非、楽しい旅行をしてきてくださいねぇ〜。
お帰りになったら　感想も聞かせてください、楽しみにしています。

maronさん、皆様、こんにちは。

maronさん、カユ・ウブドと連絡が取れてよかったでね。書き込みよんで少々心配しておりました。
その●ayuさんは私の時に友人がメールのやり取りした方だと思います。
彼女の仕事振りは素敵ですよ。

カユ・ウブドの日本人スタッフの方は退職してしまったんですかぁ。
残念ですわ。

maronさん、もうすぐ渡バリですね。楽しんできて下さい！

ちーこっぴさん、こちらにレス入れちゃいますね。
日本人スタッフの方がいなくても少しなら日本語のわかるスタッフがいるので
実際に向こうにいってしまえばなんとかなると思いますよん。

実は。。私もレスが来ないのです。
WakaMayaに空室照会をして、その後ちゃくちゃくと予約のメールのやり取り（英語）でしていたのですが、予約を確定するためにクレジットカード番号を教えてくれと。。FAXでもよいとおっしゃってたのですがE-Mailにしました。その後、あちらのメールサーバか何かの調子が悪かったらしく、違うアドレスでメールがきました。（個人メール？）でも、予約確認したときの内容もそのまま転記されていたのでカード番号のみを書いて送りました。
その後、WakaMayaのドメインでも同様のメールがきたので「この間、同じメール来たのでカード番号教えましたよ？届いていませんか？」と再びカード番号をメールしました。
そしたら。。それまでは1,2日経てば返事をもらえていたのに（最後のクレジットカード番号を教えたときに質問もしているのです。）返信をいただけていません。約1週間。。。(´=ω=`)
カード番号を教えることは普通のことみたいですが初めてなのでちょっと不安です。。。

わたしも催促メールしたほうがいいのでしょうか。。。
宿泊予定が今月末なのでちょっと心配です。

あっこさん、はじめまして。

拝見した所、途中で割り込んできた個人メールは　あまり気分よくないですね。
私でしたら、最初からやり取りしていたホテルのアドレス宛に　個人メールのやり取りをコピー＆ペーストして　個人メール宛に送ったものをホテルが見ているのか、また　誰の物か確認すると思います。

ホテルの予約は　無事に取れているとしても、カード番号を悪用されたら　元も子もないですものね。

大丈夫だとは思いますが、　不安でしたら確認されたほうがいいですよ。　カード番号は大事ですからねっ。

私も今月末から行きますが、　お互いに楽しい旅行になるといいですね。

みなさん、こんにちは。
みなさんの温かいメッセージ、ありがたく読ませていただいています。

＞おこさん
はじめまして！おこさんもカユ・ウブドに泊まられたんですね。。「彼女の仕事振りは素敵」と聞いて、ホッとしました。出発前の不安が吹き飛ぶようなホッとするような滞在ができればいいなと思っています。

＞あっこさん
おなじくはじめまして！
私は、クレジットカード番号の連絡だけは、海外でもメールはやめてファックスで伝えることにしています。kellyさんのおっしゃるとおり、カード番号が悪用されないように念のため周辺確認をしたほうがいいかもという気がします。

ところで、私の出発は9月11日、そう９１１の日。キャリアはガルーダ・・・。今日はジャカルタはオーストラリア大使館前で、テロもあったみたいで、心配です。
どなたか９１１に出発の方、おられますか？一緒に励ましあいましょう！！！

皆さん、メッセージありがとうございます！

＞kellyさん
念のために、ホテルのメールから再びクレジットカード番号を教えてくれといわれたときにその個人？メールのアドレスを提示、そして内容も添付してみました。「どのアドレスに返信すればいいかわからない」とメッセージを添えて。
私の書き込み、情報欠落申し訳ないです。
それで5日間もレスなしはちょっと不安です。。。（毎日ちょこちょこメール確認してはがっくし。。。）


＞maron
なるほど。。。。ホテルからはFAXでもいいといわれていたのですが普段もFAXをあまり使わないため。。。なんて怖がらないでFAXすればよかったです。次回からはFAXにします！！！

これからカード会社に連絡を取っておこうと思います。
防げるようなことはしっかり自己防衛すべきですよね。


初めてここに書き込ませていただき、しかも迅速なレスを本当に嬉しく思っています！！！！！このサイトに出会えてよかったです！！！

＞maronさん
上記書き込みに呼び捨てなんてしてしまい、申し訳ありません。
本当に失礼いたしました。。。。

＞あっこさん
全然申し訳なくないですよ（笑）親しく感じちゃって嬉しいぐらい。。ちなみに、カキコするときに、「暗証キー」を入力すれば、一度投稿した記事を後から修正とかもできるみたい。お試しあれ！
このBBSの雰囲気はいつも和気藹々としていて、それも管理人さんのきんたさん＆マーニさんのお人柄のなせる業じゃないかなと思います。。（お会いしたこともないのにエラそげで失礼しましたー）
どうぞ、私らが無事に帰ってこれることを祈っていてくださいー。ここのところ地震もちょくちょくあって、お友達に預けていくペットのハムちゃんも心配xxx

あっこさん、maronさん、こんばんわ。

あっこさん、メールを開いて返事が来ていないと　がっかりしますよねぇ、気持ちよくわかります。　
カード無事だといいですね。　
私も、メールでカード番号を送ろうとしていたら、主人に　FAXにしなさい！と言われ、FAXで送った後　メールでその旨を伝え、チェックしてもらいました。　
が、その後ホテルからのコンファメーションシートに　思いっきりクレジット番号が記載されていて……　何のためにFAXしたのやら〜　っと閉口しました＾＾

maronさん、
１１日から出発ですか♪　もうすぐですね、うらやましい！　
でも、今日もジャカルタで恐いテロがありましたものね。　ちょっと心配…

楽しい旅行になるよう、お祈りしてますね。　私は２３日出発なので、　そのときはよろしく♪

＞楽しい旅行になるよう、お祈りしてますね。
ありがとうございますぅ！！！胸に染み入る言葉です。

＞私は２３日出発なので、そのときはよろしく♪
はいっ！任せてください！そのためにも、まずは自分が無事に帰ってくることです。。また帰ってきたらご報告させていただきますね。

みなさん、ほんとうにありがとうございました！

こんばんは！

ワカマヤのクレジットカード番号連絡後のレスなしですが。。。
予約もちゃんと取れているのか不安だったので昨日メールしてみたんです。予約の手続きはこれで終わりだよね？予約できてるよね？って。
そしたら今日レスがありました！
カード番号をもって、ちゃんと予約承ったよって旨のメールでした。

カード番号教えたときにした質問には答えてもらえてなかったけれど。。。そこだけ引っかかりはしますが予約完了ということは一安心しました。

あとはちょこちょこカード会社に覚えのない利用記録がないか調べてもらおうと思っています。

ホテルを疑っているつもりはないけれどお互い気持ちよくやりとりするには自分自身のことはちゃんとするべきだと思って。。。


以上、報告でした！！！

＞maronさん、kellyさん
maronさんいよいよ明日から旅行ですよね？
素敵な旅行でありますように！
私はKellyさんの後を追うように25日出発です♪
お互い素敵な旅行にしましょうね！