はじめまして。初めて書き込みさせていただきます。
８月のお盆時期にアリラウブドへ行こうと思い、日本事務所の方へ手配をお願いしているのですが、いつも何のレスポンスもなく不安になってしまっています。
何度も同じようなメールを送っても返事はなく、最終的にFAXで強くお願いするとやっと返事が返ってくるという感じで・・・

今もスパの予約をお願いしようと思って電話したら、
まだ時間もありますし、現地に行ってからでも大丈夫！
この時期は空いてるからと全然取り合ってもらえませんでした（涙）
現地について希望の時間が埋まって受けれないということは
ないんですか？と聞いても、半分めんどくさいなぁ〜という
対応で結局、出発間際に連絡下さい、そしたら予約入れますからと言われてしまいました。

初めてのバリ旅行でとっても楽しみにしているのに、
いつもこんな対応ばかりで悲しくなってしまいます。
後は、アマヌサ手配済みでこちらの対応がとっても良いので
ホテルキャンセルしてしまおうかしらとも思っています。

直接手配したことのある方いらっしゃいますか？
このままお任せしてしまっていても大丈夫でしょうかぁ？

じゅり坊さん、はじめまして。
なにがどうなったのか、お互いのやりとりを詳しく聞かないと何とも言えませんが、
じゅりさんが、相手を信じられれば、言われたようように直前にスパの予約を入れれば良いと思います。
それが不安なのでしたら、キャンセルするか、別ルートで予約を入れ直したらどうでしょうか？

ちなみにスパだけの予約でしたら、アリラウブドに直接メールを出したら良いと思います。

じゅり坊さん、はじめまして。じゃらんじゃらんです。

拝見したかぎりでは、アリラの日本事務所の対応はちょとひどいですね。
私はアリラ・マンギスに行く予定で、直接、メール（英語ですが）して、やり取りしています。
英語が得意ではないのですが、予約の場合、直接ホテルに、メールすることが多いです。
そのほうが、いろいろと質問できたり要望を伝えられると思っています。
マンギスのほうの対応は、非常に丁寧で俊敏、他のホテルと比較しても、
今までメールしたホテルの中では一番親切な感じがしました。
対応はたぶんアマンクラスでした。
結構、パッケージの交渉などできてよかったです。
カード番号を伝えるのが、ちょっと不安ですが、コンファメーションも、申し込んだアクティビティーの日程もすぐに送ってきました。
アリラ・ウブドの場合は良く分かりませんが、直接、メールなどで連絡し、日本代理店の状況を伝えたらいかがでしょうか。
せっかく良いホテルでも、対応ひとつで印象が悪くなりますよね。
窓口は最初のきっかけとして非常に大切な部分だと思いますので、私ならばそうします。

私も問い合わせをしているのですが
ぜーんぜんお返事来ません。

パッケージのアレンジなど
ちょっと細かいことなので
直接問い合わせには自信がなくて
現地旅行代理店（もちろんこちらで見つけました、日本人スタッフがいらっしゃるところです。）に調べていただいてます。
こちらはお返事もソク！ですよ。

はじめまして。
私は２度日本事務所に問い合わせのメールを差し上げましたが、、いずれもすぐに電話でご連絡いただきました。
早口で、頭の回転が早そうな方でしたので、ちょっとあせりましたが、親切に十分な回答をいただけました。

素敵なご旅行になりますように。

今日、確認してみたのですが、なるべく迅速に返事をするように心がけてるそうです。
ただ、やりとりをメールでなく電話で行わせてもらう場合があり、その場合、何度も電話してもつながらない方もおられるようです。
なるべく、留守番電話の設定をしておいた方がいいかもしれません。
また、メールを送って返事がない場合、中にはメールアドレスを間違えて書いてしまったり
ウイルスチェックでどちらかのメールが届かない場合も、最近は多いと思います。
返事が遅いと感じたりしたときは、電話やFAXなどを利用してみてはどうでしょうか。

ばななさん、ぜんぜん返事がこないのは考えられないので、そういう場合は、直接電話してみてくださいね。

メールは簡単なのですが、このところ、ウイルスチェックなどで、引っかかってしまうメールも多いので、
返事が遅かったり来なかったりした場合には、待ってないでなにか行動に出た方が良いかもしれません。

きんたさんにまでご心配をおかけしてしまってすいません。

実は数ヶ月前にお問い合わせしたときには一二度メールで返信をいただいたこともあるのですが
まぁ正直それもかなりゆっくりで・・・。

我が家は大人２人子ども２人で個人手配でチケットも宿泊も手配するものですから
コネクティングの有無や
キング＋エキストラ等で１ルームで手配していただく場合は
ベッドサイズや部屋の広さ等
かなりくわしく問い合わせをするので
お返事していただく方には確かに大変だとは思うのですが。

皆様、色々なアドバイス有難うございます。

実は最初にホテルのパッケージプランの問い合わせを日本事務所にした時に、数週間なんのレスポンスがなかったので
アリラウブドへ直接メールを出したのです。
ですが、それでもまったく返事がなく日本事務所へ連絡しても
留守電だったりしたのでＦＡＸを送りました。

そしたら留守電には一言“パッケージの詳細はまだ決まっていません”とだけ入っていたのです。

まぁ、それから同じような感じで不安になりながらも宿泊の
手配はしていただいたのですが・・・・
今回、パッケージプランについているスパの時間予約を
入れようとおもって連絡したら↑で書いたような対応で悲しくなってしまったわけです。

じゃらんじゃらんさんのアドヴァイスにならって
これからはホテルの方へ直接連絡入れてみることにします。

皆様有難うございました。
初めてのバリで分からないことも多いかとおもいますが
これからも色々教えてください。

ばななさん、こんにちは。
詳しい数字などの返答は、バリのホテルへ連絡してその返事が返ってきてからになるので遅くなると思います。
バリの場合、日本のように、ホテルに資料が残ってなかったり、部屋の面積などは調べても記述がなかったり・・
なので、そういうことは少し気長に待ってあげてくださいませ〜

いろいろアドバイスいただいてすいません。

もう少しお返事待ってみますわ。

ホテル紹介の写真集にユウワクされて
行きたいなぁと思ったんですよ。

ばななさん、こんにちは。

まだ返事が来てないのですね。
ここでわかることがあるかもしれませんので、パッケージの内容や予約以外の事でしたら、
ここでも聞いてみてくださいね。

ありがとうございます。

お言葉に甘えて
別スレッドをたてさせていただきますね。